Política de privacidad (RGPD / LOPDGDD)

Responsable

GESTICAR Centro de Lavado · Av. Bartolomé Paños Pérez, 31 · 30720 San Javier (Murcia) · info@gesticar.es (TODO_CONFIRM)

Datos que tratamos y finalidad

• Reservas: nombre, teléfono, matrícula y modelo del coche, notas. Finalidad: gestionar la cita, recordatorios (WhatsApp/email) y el histórico de servicio. Base jurídica: ejecución de contrato (art. 6.1.b RGPD).
• Atención por WhatsApp/web (asistente Gesti): contenido de la conversación. Finalidad: atender tu consulta y gestionar la reserva. Base jurídica: interés legítimo y/o consentimiento.
• Marketing: solo con tu doble opt-in expreso. Puedes retirarlo en cualquier momento respondiendo BAJA/STOP.

Conservación

Los datos de reserva se conservan 24 meses (historial de servicio y garantías). Las conversaciones con el asistente, 12 meses. Los datos de marketing, hasta tu baja.

Destinatarios

Proveedores necesarios para operar: hosting (Cloudflare), WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland Ltd.), proveedor de email transaccional. No cedemos datos a terceros con fines propios.

Transferencias internacionales

Meta (WhatsApp) puede implicar transferencia internacional amparada en las cláusulas contractuales tipo de la UE.

Tus derechos

Puedes ejercer acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a info@gesticar.es (TODO_CONFIRM) o en el propio centro. También puedes reclamar ante la AEPD (aepd.es).

Borrado por comando

Puedes solicitar la eliminación de tus datos y conversaciones escribiendo «BORRAR MIS DATOS» por WhatsApp o email; se atiende en 30 días como máximo.

Transparencia IA

El asistente «Gesti» es un sistema de inteligencia artificial. Nunca pretenderá ser una persona y, si lo preguntas, te lo dirá con claridad (Reglamento Europeo de IA, deber de transparencia).